betway必威官网【起点精选】用户到底要哪些的感受?用户用什么样的经验?

用户体验是用户期望和制品汇报中的落差,落差越少,体验更加好,落差越老,体验越来越差。互联网发展及今,用户体验会趋于于圈层经济、消费升级、愿意为宏图买单、习惯吃被服务,而用户需的感受是十足安全、被触动、被捧,以及产生同感。

案例:

突出味道的略煮面,向来是人来人往,小面馆门口时是已满各种豪车,无论豪车或是普通人都是每人一个四角凳配一个极其矮的小板凳,岔开腿因为于小板凳上齐在上面。在门口排成一修加上队,蔚为壮观。

自活于南京,这栋城发生同一道大众小吃叫做“小煮面”,做法是沾一口有点锅,煮上一致锅和,待水将初步不开之际,将面条、肉丝、猪肝片、皮肚、榨菜丝、小青菜、木耳、西红柿片等多原料药放入,然后再度加入盐、姜、油、鸡精等调味料,精煮8-10分钟即可。小煮面佐料丰富,面条爽滑筋道,汤口浓重,所以广大于市民之怜爱,做小煮面的餐饮店也是分布城市到处。然而有些煮面也是大考较厨师手艺的平志吃食,若原料不够突出、调味配比没有特色、火候控制而无做到,那做下的粗煮面会口感绵软、汤口浑浊、味道失衡,所以好吃的略微煮面馆,向来是人来人往。


其中起一个光景大受我道谢兴趣,一家面馆的旅舍门口,常年停在各式豪车,宝马奔驰奥迪还算平常,保时捷宾利也并无少见,均是食客开来的。但此面馆有个性状,就是环境不同,极其差,桌子四摆设,每张桌子仅够坐4总人口,其他人怎么收拾呢?小煮面出锅时极烫,万万不能端着吃的,于是老板娘会搬起多个四底下凳子,再用出若干只最好矮的小板凳,每个食客一张四脚凳,用来放大面碗,一摆设小板凳,用来因,往往在旅店门口排成一许长条。甭管您是开桑塔纳的抑开保时捷的,都这对。食客们吧还习惯,岔开腿因为于小板凳上,翘首以盼老板娘端来同样碗碗巴子小煮面,然后就是呼啦呼啦的开吃。这种景象,在午饭时的时节,极为常见,也蔚为壮观。

1.南京小煮面馆之用户体验案例

     1.在互联网产品达,用户为当今,无所不用其极的迎合客户

     2.只是面馆环境不同,服务差连位置都是简陋

   
 3.经过得知:用户体验是用户期待到活申报的落差(甚至因的),落差越少,体验越来越好。

     4.用户需求跟感受

          a.产品核心价值是寓意好,吸引人。

          b.其次是安全感,能成热门门市饮食安全肯定是保的

         
c.每人一个季斗凳排成一解,给用户携的仪式感,并且是环境中每个人都是一个小
    孤岛,自己分享当之含意而非被外打扰。 

         
d.最后是价格环境服务等,核心作用满足了用户,环境暨价格自然不用说,然后就是服务都未重要,因为用户期望和产品申报落差本就非怪。

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本身胡会很感兴趣呢?因为这个现象被自己想一个题目:用户到底得的凡怎么样的体会?

2.华用户体验的需发展

   
1.因需要划分圈层,每一个圈层都意味着了有同过多用户的主干要求的会师,一个用户或属于好几独圈层。

     2.花费升级走向高端,越来越多之公民都走向了中产阶级,懂得享受了。

   
 3.心甘情愿为宏图买单,各大品牌不断在规划达到话工夫,例如苹果、可口可乐等等,重视包装的见。越来越多之用户支持于个性化

   
 4.更为习惯优质贴心的劳动,基于产品至上的增值服务,利于形成口碑传播。例如海底捞和老三止松鼠将劳动得极致

作为一个互联网的从业人员,“用户也天皇”的理念可以说凡是听到耳朵都使从茧子,从业良久,无论是自己产品,还是别家竞品,对用户思维、用户场景、用户流程等等的研讨实施吧层层,看到的、听到的且是于无所不用其极的失迎合用户。

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略知一二啊彼此设计

按客服喊用户为“亲”的,APP里要是评说“跪求好评”的,确认Button文案是“朕知道了”的,推送少信里开就是“小主”的。

3.用户到底要什么样的体会?

     1.够安全

          a.所有的活要素或效益还是根据安全因素之上的。

         
b.品牌保证,品牌代表了用户指向成品之体会,所有的安,体验,设计,性价比都为并入以品牌上。不断的积攒来教育用户,在品牌及附加安全确保的背诵。

         
c.可控的汇报,不断调整用户积极发起动作的长足灵之申报,否则有对产品的负面体
验。

         
d.用户付出的安康,从选择产品到购买至保养,从精神暨钱,用户还是当付出。产品于统筹过程遭到待考虑到一整条流水线达到用户体验的平安保。

     2.被打动

          a.用户体验度= 用户期望 –
产品申报,产品是用户期待反馈的聚合,也即是产品在用户之盼望着能够产生小分。

         
b.痛点和痒点的咬合是核心力量。痛点是就有待解决的题目,痒点是做用户要的观。只解决痛点的产品没有吸引力,反之,只解决痒点的出品未属地气。

          c.能解决问题,产品存在一定是能缓解用户的某个平等接近需求。

         
d.设计感,好之规划能于可控成本及万一体验倍增,就是将痒点包装下的如出一辙种植方法,是成品诱人区别为竞品。

         
e.个性化与众不同,市场充分饱和状态下独自来动个性化满足用户痒点突出和竞品之间的竞争。同时满足了用户追求特的经验心理。

     3.被取悦

         
a.情感诉求,除了感动用户的基本作用以及计划外,在狂的商贸社会产品竞争大势下,谁能够重复贴近用户就能够吸引用户,例如海底捞在亲切热情,无微不至的积极服务,在情感及捧了用户。

         
b.诚意与友爱,将团结带用户角色,理解用户以经验产品受到各种付出路径,站于用户的角度对比用户。

         
c.提现专业性,在劳务两岸,用户往往站在非专业上,服务者需要盖专业性博得用户的信
任,否则没有相信,体验立马换差。

          d.制定标准的流水线教育用户,树立标准形象。

     4.有共鸣

         
a.通过寻求共鸣来得到群体体验上的满足。寻求认同共鸣和是群体之上的思维。

         
b.被认可,人投入群体是坐获其他成员的任何与群体归属感,让人口感到安全。在用户之叫上,设计及,用户之成功及。都是加分的。

         
c.参与感,是魔兽等多人口踏足打成功的来自,每个玩家还踏足了打受之构建从而有了公私使命感,产生同样栽情感寄托非常鲜明和紧凑的。

         
d.能炫耀,加入群体后能力会得到呈现。炫耀是追求影响力的平等种方法,也是用户之刚
需。根据马斯洛的需分析就是是自家价值之落实。影响力是用户在群体被附加咋阶级之上的经验。

笔者:熊绍元(微信:x1034913380,希望在途中的活汪一起交流),新人新入产品,正在竭力寻求转岗中….

按照现有的用户体验标准吧,这家面馆的是免及格的,环境不同、服务不同(除了将面端出来就从来不服务)、甚至连吃面最起码的位置都爱莫能助满足,照理说这样的面馆无法同重讲究环境以及劳务的面馆所淘汰,但为什么每个挑剔的用户进了面馆以后都像突然变乖了啊?

自身当,用户体验是用户要与产品汇报中的落差。落差越少(甚至是靠的),体验更加好,落差越老,体验越来越差。

当此公式中间,最亟需研究的凡用户要,那么用户要又是由于什么做呢?

我道,用户的要是来比重的,分级的。拿“巴子面馆”这无异于案例来分析:

极端基础之希望,是安全感;

面馆能够成为热门门市,而且长期,从用户节省的解析来拘禁,饮食安全是能够取起码的维持的。这一点盼,是适合的。

绝核心,占比重最老之期,是针对产品自己核心职能的巴;

小煮面是食物,面好不香,是占用比较最老的用户期待,符合这同样漫长,那就算称了食客的核心要,“巴子面馆”无疑是生好的就了立或多或少,这由门庭若市的光景就可以看出。

接下来是对同步用户群体之希;

人口都是起自众心理的,当用户进入到群体间,体验将会晤趋同于群体的共性。还是用小煮面的案例来说,虽然用户里出开保时捷的,有开桑塔纳的,但以美食面前,他们还是爱吃粗煮面的就无异部落,所以大家都可领排队、就餐条件不同这些经验上的非正好,并且安之若素。

说到底才是本着环境、价格、服务等支持环节的巴。

这些愿意面馆的满足度不够,但生了方的根底,这些环节已休是横用户挑选的元素了,所以才会起上文中的气象。

如若活申报,也即设基于这些用户要来下功夫,要力保食品安全,就要选用靠谱的供应商,控制食材以及调味料的新鲜程度;要确保最好基本之脾胃来竞争力,就要研究起团结之秘制配方,从而打动挑剔的老饕的味蕾(巴子面馆的辣油是最好之,别处吃不顶);比如价格,就要制订的既是无吓走食客,也克协调获利;比如环境,就假设根据资金来尽量好之供用条件。。。

究竟,用户体验并无复杂,摸清楚用户之企,然后互相呼应的由产品规模去申报,去满足,甚至失去带领,这样用户体验就会转移得较讨人喜欢。

说得了“面馆”的案例,还是要说掉互联网。我们研究用户体验,就使先了解用户体验的发展趋势。通过思想和总结,我认为,在互联网发展至今日,中国底用户体验的要求发展大体上有以下方向:

圈层:不是享有人需之且是千篇一律的

经济的前进、市场的熟、服务业的进化,造成了用户要求的圈层现象。圈层是发展之究竟,是起于成品极丰富、市场分外成熟之根底之上的。圈层代表了用户中心诉求的个性化,代表了平等众多用户对有重点要求的聚合与推广,以及市场针对就无异需的响应与满足。其实圈层现象在互联网时代之前为是存在的,比如摄影圈、音响圈、动漫圈等等,在互联网时代,由于电商的进化很快,圈层现象之经济价值为持续挖掘,不久之将来,每一个用户都属有或某某几乎独圈层,某个核心诉求都好获好好之满足。

晋升:消费升级是挺趋势

神州丁在日本、韩国爆买已经是累可见的讯息了,不单在国外,国内是主做消费升级之局,都默默的在多次钱。这为好了游说不怕是屡见不鲜公众所享受及之革新红利在持续释放,往小了游说即使是老百姓都起钱了,都惦记享受更好之生,于是买买买。这无异气象并无是礼仪之邦独有,上世纪八十年代日本暴之时候,全世界为当高喊日本人口以各处请买买戏游戏,只是现在主角换成了炎黄口罢了。这波消费升级之势头才刚刚开始,未来的要命丰富一段时间内,消费之主流都见面是“升级”这点儿个字。

规划:愿意为计划买只

对待上世纪以来,更多之用户愿意吗统筹买单。互联网为用户带来的全世界视野,以及由苹果、百威、可口可乐等世界特别品牌不遗余力的扬所带的尊重规划、重视包装的见,在让进一步多之用户所承受,各类APP的设计不断改善,MUJI这样的盖设计为主底品牌获了热捧,在淘宝上涌现起越来越多之单独设计师品牌,豆瓣市集上的设计师集市,均是用户欣赏设计、愿意吗统筹买单的明证。从录像市场上,2015夏底《大圣归来》票房黑马,今年夏天的《大鱼海棠》受到追捧,可以断定设计将会晤随地地前进,不久底将来,设计将起法西方到做出来民族特色的设计方案,并且获得在广泛市场之采用。

劳动:越来越习惯吃被劳动

这边的服务是外加在活之上的狭义的劳动,比如海底捞火锅的类贴心服务。与天堂不同,东方之习俗文化着,享受服务能带动同样种植身份及之愉悦感,就是俗称的“有面子”。服务是产品之重要补充,通过服务来针对成品进行增值,这样的案例也决不以少数,线下的海底捞火锅,就是拿服务好为用户需要罢不可知的法,线达之“三但松鼠”,也是率先通过宏观的劳务统筹,让品牌好迅速多变口碑传播,从而脱颖而出。而就互联网O2O风潮的起来,越来越多的劳务为规划出,用户也以协和家之补贴之下,越来越习惯被给劳务。

研讨方向是为着指导规划,那么结合之前的内容,我们或回到这话题:用户到底要的凡哪些的体验?我总了以下几点要素:

够安全

把安全在第一只说凡是坐她足够重要。在有的用户体验要素中,安全性是无与伦比轻为忽视的一个,但任任何因素多么的强势,一旦产品于安全性上起问题,则其它兼具的素都无法挽回体验感的倒塌。举例来说,三凑氰胺事件没有产生前,三鹿还是神州奶业的著名品牌,在生严重的食品安全事件后,三鹿品牌非常干脆的倒下,至今尚未艺术复起。从用户体验的角度,够安全包含三个点的涵义:

品牌的保管

兹的商社会是品牌之社会风气,品牌代表了用户对活的认知水平,同时也意味了活对用户的信念展示及安全承诺。从某种程度上来说,用户对产品的买冲动往往来自对品牌之认同。所以于品牌及附加对安全的保证和背书,是老必要的。

可控的反映

用户体验产品,抽象来说即使是浑履行产品所计划之事情交互流程。在这个流程中,用户之体验感存在于对上报的回味上。反馈需要吃设计,设计之对象是受报告变得可控。用户每一样步主动发起的动作,都需要让很快、明确、有效的反馈,否则用户会以是流程中生焦躁、困惑、嘲讽的阴暗面体验。这是于产品设计时就要考虑清楚的。

交由的安康

当我们站于产品设计者的立场,往往会瞧不起用户以请产品时之交由。从同开始的选取的交,到关系的提交,到买的提交,到应用的交付,到保养的交给。。。这些付出对用户来说都是基金,从精神及钱,用户的交由比咱想像的还要特别。如果付出后被用户产生不安全感,那体验肯定糟糕。比如网购商品,如果会之后公司迟迟未发货,那用户定会吃合作社差评。理解这些付出,针对这些付出从流水线达到提供安全保,是成品之白。

被打动

立刻点主要是对产品的主干能力来说。上面说了,用户之体验度=用户期望-产品汇报,任何的成品都是针对用户愿意的一样种反馈的汇,这种集就是核心能力。核心力量总结来说分为两只点:痛点和痒点。痛点是化解用户既是的问题,痒点是打造用户所希望的气象。只解决痛点会叫成品缺乏吸引力,只解决痒点会让产品变得无接入地气。所以一旦简单接触还抓,如此才能够让用户被活之主导力量打动。从用户体验的角度,被拨动包括三独面的发挥:

可知缓解问题

出品从而在的着力由,是活应了用户的某类需求,也即产品方可拉用户解决问题。在就一点达成未多废话,关于痛点的剖析及计划艺术层层。

起设计感

一旦上文所说,用户更发现及设计之价值。好的计划性可以于资本可控的基础及贯彻应用体验的倍增,也是将痒点的价值包装下的平种方法。好之设计于成品看上去更是诱人,用起来越顺畅,从而形成与竞品的家喻户晓差异。

特种

追求个性化是用户的宽泛心理,在竞争充分饱和的市场及,个性化是设产品能够第一时间被用户看到底关键因素。互联网发展至今日,已经可以实现C2B的深度个性化设计,即根据用户的需要来进展产品之定制,这的确满足了颇十分一些用户追求特之感受心理。

被取悦

除产品本身有着打动用户的主干力量之外,如果会提供对用户情感上的照料,则会受成品之感受更上一层楼。在商业社会产品竞争可以的大势之下,谁能够提供再仿佛用户、更发出竞争力的劳务,才是控制产品最终被用户接受,并吃用户忠诚度不断加强的支配因素。还拿海底捞来比喻,要说火锅的脾胃,海底捞并无克脱出竞品,但近热情、无微不至的主动服务,让海底捞得了深高的用户忠诚度和成品溢价。说到底,人是情动物,都爱吃捧。从用户体验的角度,被阿包括个别单方面:

真心与团结

劳是食指与丁之间的互相。我坚持看计算机还是本之人工智能无法提供成功的劳务。原因是劳动并无是生硬的对准用户动作的响应,而是服务者将自己代入用户之角色,主动的夺领悟用户在产品体验中之各种付出与路径,从而拉动在同等栽“呵护”的情丝所做出的一言一行。用户需要的服务,首先要服务者主动释放出这种诚意以及友好。

体现专业性

服务者的专业性是供劳务换取利益的从来。在劳动的双边被,用户往往是站于非专业性的一端,期望的凡服务者比自己越专业。如果专业性无法体现,则服务好麻烦让用户信服,体验马上换差。服务的专业性需要在各个方面加以体现,比如像,服务者需要来配套的制服和工具,比如流程,服务者需要从专业性出发制定可实行的流水线,比如用户教育,服务者需要以劳务过程遭到注意对用户的教育,从而建立自己专业的形象。

有共鸣

人口是群居动物、社会动物,寻求认同与共鸣是均是建立在群体之上的心理。为什么微信朋友围而问世迅速冲,为什么魔兽世界如此的巨型多口在线娱乐风靡世界十往往年?都是坐用户通过寻求共鸣获得了在群体体验及之满足。

从今用户体验的角度,有共鸣也席卷三单方面的体现:

被认同

人口因此在群体,主要原因是索要群体中其他成员的认可和部落归属感,这会让私家之人发安全。在活与营业设计达到,面向认同感的统筹是必需之,比如以针对用户的名叫上,在设计用户之成功及,这样的计划性还见面来正向的加成。

参与感

参与感是魔兽世界如此的重型多丁在线娱乐成功之来源于,在魔兽世界面临,每一个用户还参与了游戏构建的次第事件,并且由属于“公会”这样的线及组织,从而来了同一种植情感的寄托,这种依托是殊明白以及紧凑的,所以可以见到今年6月份魔兽电影放映时,很多一度偏离的玩家纷纷购买票来观影,这即是介入感的价值。

能炫耀

人进入到群体中,自然之会追影响力,用马斯洛需求的发挥来说,这是为了达成自己价值之兑现。炫耀作为影响力达的一样种植艺术,是用户之刚需。炫耀的家常表现是在微信朋友围的晒照、发文,是于微博之加V,是于相继视频直播平台的直播。炫耀的高级表现是做群体之见解领袖,通过影响力去引导群体之舆论、兴趣点、价值观。影响力决定了用户在群体备受附加以阶级之上的经验。

用户体验相差不上马产品观的降生,互联网的腾飞,促使各产品都于研用户体验,一些成品的心得都好好了(比如电商、移动支付、出行等),当然也还有有行方向上的出品与劳务,我道有用户体验及之升迁空间,在斯为总结如下:

汽车后服务

经验十来年的高效发展,目前中国的汽车保有量以城面临曾经生惊人了,如此多之汽车待之是丰富及5-10年的延续服务,包括养生、维修、保险、美容、二手售卖等等。汽车服务的一个特色就是专业性要求比较高,这点类似于诊治服务,用户是怪靠让服务方的正儿八经功力的。之前及时同块市场采取的是4S店垄断的体,由于把造成了用户体验并无好。现在把就给打破,第三着配件的商海为逐步成熟,所以我们能够见到从2014年起来,互联网汽车后服务系列化的出品会特别多,究其原因还是用户真正在需求。但是打2015年开,不少互联网汽车后服务之活也逐条倒下,根本原因还是用户体验不足够好,用户之愿意没有叫满足,起码互联网产品并无亮出比较线下连锁店更好的感受。

年代久远来拘禁,这等同块的市场还是待被厚的,因为模式并没有问题,只是在做法上在不停发展。可能的升华趋向是盖因地制宜来包装服务(比如确保权益包装保养服务),以全流程的管家式服务来取代现有的交店散装服务,以O2O的主意来提升信息透明度和劳务效率,以厂家和流量入口合作的方来提供专业性更强之劳动。

金融服务产品

及欧美发达国家相比,中国用户之投资理念、投资渠道都是缺失的,这是出于国情造成的,所以当及时同市面存在大量的时。没有丁非爱钱,能够吃用户带来金钱收益的活,无疑是感受最好好之。由于政策的放大和市场之追捧,造成了2014年互联网P2P金融的突发,这就算印证了是巨大的商海容量。但是金融服务也是极致强调安全性的劳动,所以在片无法满足安全性的出品日渐上架之时,这个市场之危机也于放大,最终促成2015年政策的紧紧和商海之调。E租宝的倒下证明这同一市面并无熟,无论是用户或服务提供在,投机的情绪还是过于浓重。

而是这同一市面呢是来其客观,用户之求一致有。可以设想的凡,这个行当正值拓展的是洗牌,而不是倒塌。未来必将会产出相同批具有严谨的金融服务理念、专业的金融服务手段、强大的金融服务资源的合作社,来供于用户体验更好的活。

律服务

随着中国社会不断提高,人们生活品质更高之早晚,人及丁以内的相处吧应运而生更多之辛苦,麻烦一基本上,走及法庭的会呢愈多矣,然而并无小人口对乱的法律条文有其他经验。也即是以这么的凡活环境下,人们的法律意识在内阁、媒体之一块支撑下啊变得尤其强烈。而且,目前以律所为主底法度劳动实在存在正在群用户痛点,比如法律服务市场信息不对称、律师行业分工不精、法律服务评价系统不圆满、服务过程少保障等等,这便招致了单向用户需求明确,一方面用户体验不好,互联网在里头发挥的空间巨大。

可想像的凡,随着国家法制建设的持续推向、人们法律意识的不断进步,互联网手段可以吃法律劳动越来越透亮、公正、贴近用户,比如使互联网打破信息不对称,律师之具备执业信息全都好以网达到拓展查询,利用互联网的信息管界限特性,律师中的专业化细分和协作且将化可能,利用互联网大数量的优势,实现对律师行为数据的概括分析,从而提供客观公正的辩护人评价,利用当前曾经成熟之互联网办公室工具,律师每个步骤同有的干活战果还可以吃记录,并实时分享给客户,而经过一个类“支付宝”的开支保障体系,关于律师费支付和辩护人服务档次的忧患都好叫破解。

betway必威官网清心服务

好端端是用户之恒需求,尤其是当更了三十年改革开放之后,富裕起来的阶层对养生的要求日渐增高,另外中国社会尚设有一个老龄化的题目,多面的需集中起来,保健服务市场之容量非常的很。同样的,这个市场欲改善用户体验,理念相对落后、规模小而散、管理混乱、信息不透明、存在诈骗等等问题,让这个市场深受用户敬而远之,最近于传媒爆出的“莆田系”医疗集团丑闻,也自一个侧说明了用户对这个市场未正规、黑幕重重的焦虑。

趁互联网开放、共享、共赢之思之日趋流行,随着国内投资的逐年规范,保健服务市场吧得被满意,用互联网的招来拓展改造。其实现在安全好先生、春雨医生和睦家等互联网产品也曾经逐步扩大,通过互联网提升保健服务市场之心得,是好期待的具体。

原产地生鲜产品

“民以食为天”“食不厌精脍不厌细”中国人数对伙食之言情全球都格外有名,现状是单方面在更是好,用户愿意失去尝试更新奇更贵之食材,另一方面食品安全问题层出不穷,用户为平安驱动更加讲究食材的人头,这片方的诉求集中到一头,催生了原产地生鲜服务市场的扩充,而全国物流系统的秋,又也之市场提供了坚固的支撑。一个案例是原产美国的波士顿略龙虾,从2010年之10万美元出口额,飙升到2015年的2000万美元的出口额,这尚仅是一个个例。其他的像“褚橙”这样的原产地单品,也都着热捧。而把做原产地生鲜的顺丰优选、本来在等互联网产品,也取了是的上进。

马拉松来拘禁,这同块市场尚会见连续提高,将原本产地生鲜与农家乐,与专题旅游了合在一起,与金融/地产结合在一起,将新鲜产品从而权益来包装进行异业合作,将鲜产品的重复加工及烹调、美食市场拓展跨界合作,这些点都见面被用户体验变得更加美好。

总结一下,用户体验是用户期望和制品汇报中的落差,落差越少,体验更好,落差越充分,体验更加差。互联网发展至今天,用户体验会趋于于圈层经济、消费升级、愿意吗统筹买单、习惯给给服务,而用户要之经验是够安全、被感动、被拍,以及产生同感。作为互联网的从业者,需要开的凡把握方向、了解诉求、加以设计,最终落得目标。万事万物都在扭转里,用户体验的要素为并无是平稳,但若抱持着明亮、热情、同理心与专业主义,那用户体验的趋势就是非会见离开。

作者:赵立阳(微信号:moccamoka),互联网产品人,擅长产品设计与产品实现,有拔尖产生方法,爱思考爱折腾。

本文由 @赵立阳 原创发布给人们都是活经营。未经许可,禁止转载。